Cómo el Programa Upcillary aumentó un +675% los ingresos complementarios en la recepción del Hotel Chamartín The One (Madrid), gestionado por GAT Hospitality.
ACCIONES
-Hotel de 4 estrellas, 378 habitaciones y clientela mixta de negocio, ocio y eventos
-Coaching individual en venta cruzada de habitaciones y servicios del hotel, especialmente restauración y F&B
-Medición mensual de resultados
"El programa nos dio un método claro para fomentar la proactividad del equipo. Ahora cada miembro del equipo sabe qué decir y cuándo decirlo, y eso se nota en los números de recepción cada mes."
- GAT Hospitality, gestora del Hotel Chamartín The One
"Ahora tenemos un proceso claro que medimos mes a mes, y eso nos da resultados que se pueden repetir en cada turno, no solo cuando alguien tiene un buen día."
- Hotel Chamartín The One
Los resultados obtenidos en los primeros meses confirman el potencial de la venta cruzada (upsell y cross-sell) en recepción como palanca de ingresos.
El siguiente paso, ya en marcha, es consolidar el programa como parte del funcionamiento habitual del hotel, mantener el seguimiento mensual y seguir reforzando la implicación de todos los turnos.
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