Cómo el Programa Upcillary aumentó un +324% los ingresos complementarios en recepción del Hotel Port Alicante City & Beach, hotel insignia del grupo Port Hotels.
ACTIONS
1Diagnóstico de situación
-Auditoría de venta en recepción
-Revisión de procesos de upselling existentes
-Revisión de procesos de upselling existentes
2Consultoría con el equipo interno a cargo del proyecto para alinear objetivos
3Formación del equipo
-Sesiones grupales de venta sugestiva
-Coaching individual
-Coaching individual
4Seguimiento mensual y análisis de resultados
-Medición continua de ancillary revenue
-Ajustes de proceso según KPIs
-Ajustes de proceso según KPIs
RESULTADOS
+324%
incremento medio en ingresos complementarios (ancillary revenue) desde el inicio del programa
94%
aumento de upsell de alojamiento
100%
del equipo de recepción formado en venta sugestiva
"Los resultados en Port Alicante nos dieron la confianza para llevar el Programa Upcillary al resto de nuestros hoteles. Ha sido la prueba de que la venta en recepción puede convertirse en una palanca real de ingresos."
— Port Hotels
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