The Peninsula London

Desarrollo de estructura, procesos y formación de su Centro de Comunicación al Cliente

Proyecto 360 para el equipo del Centro de Comunicación al Cliente en el Hotel Peninsula de Londres (el hotel con mayor precio medio de la ciudad).

1Auditoría Inicial

-Tecnología -Procesos
-Flujos de trabajo
-Satisfacción de cliente

2Consultoría tecnológica, creación e implementación de nuevos procedimientos

3Formación equipos (30 personas)

-Atención telefónica
-Técnicas de venta al teléfono

4Mystery shopper vs set competitivo

5auditoría final

https://www.peninsula.com/en/london/5-star-luxury-hotel-belgravia