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Suggestiva upselling y cross-selling debe ser realizada por cualquier empleado en contacto con el cliente. Aplicar upselling en solo el 10 % de habitaciones puede aumentar el revpar entre 1,5 % y 2 %, y hasta 22 % en alimentos y bebidas. En hoteles urbanos el impacto es menor porque los gastos extras corren a cargo del cliente. La formación del personal y los programas de incentivos son claves para motivar ventas coherentes. El recepcionista pasará de tareas administrativas a embajador de marca, centrado en servicio y relaciones.

Resumen breve

Los avances tecnológicos han hecho que sea muy fácil ofrecer servicios complementarios y brindar experiencias sin interrupciones centradas en el móvil. Integrar herramientas de upselling en sitios web y apps para sugerir mejoras de habitación, tratamientos de spa o recorridos locales es ahora sencillo. Las aerolíneas ganaron más de 109.500 millones de dólares en ingresos complementarios en 2022, lo que muestra el enorme potencial de esta estrategia. Alimentos y bebidas, salud y bienestar y experiencias locales son áreas particularmente lucrativas para los hoteles. Para Pablo torres, una de las herramientas más poderosas es el uso de datos para crear ofertas hiperpersonalizadas según las preferencias de cada huésped.